Por qué deberías invertir en marketing digital en salud ~ Principio Activa

El marketing digital aplicado a la salud o a entornos sanitarios, ha sido una tendencia creciente en los últimos años, tanto en ámbitos públicos como privados.

Profesionales sanitarios y las instituciones que los agrupan han visto la necesidad de acercarse a unos pacientes que, cada año ,se vuelven consumidores digitales más expertos y exigentes.

Los consumidores de salud y pacientes conectados a Internet no paran de crecer, tal y como recoge el último informe de 2019 de IAB, y esto supone cambios en las conductas, no solo de consumo, sino también de acceso a los servicios y productos de salud.

Sin embargo, todavía hay muchos profesionales que se resisten a la posibilidad de informarse, interesarse o invertir en marketing digital aplicado al sector salud, como si el juramento hipocrático determinara que lo nuestro no es una actividad ligada a los juegos del mercado, de oferta y demanda, sino exclusivamente a garantizar la salud de nuestros pacientes.

Puede que seas el mejor especialista, la farmacia con más catálogo de productos, la clínica odontológica con el mejor equipamiento, la asociación de pacientes más activa….

Pero si no tienes una web bien posicionada en Google, un sistema para captar emails de tus visitantes o no conectas con ellos via redes sociales (por poner unos ejemplos), muy probablemente otra empresa con mejor presencia online, ocupará tu lugar, aunque no sea mejor que tú.

¿Marketing digital en profesiones sanitarias? ¡Yo sólo me dedico a cuidar pacientes, no tengo que venderme!

Es muy habitual salir de cualquier universidad de ciencias de salud con ideas como:

  • Yo soy profesional sanitario,
  • NO soy especialista en marketing,
  • NO es necesario,
  • NO podré hacerlo,
  • NO es algo que realmente me interese.
  • NO está bien venderse

Es probable que hayas escuchado una, varias o todas esas frases, y estos limitantes son un obstáculo en esta época de gran flexibilidad a nivel digital.

Si ya sabes que, como profesionales sanitarios, debemos actualizar constantemente nuestros conocimientos terapéuticos cuando aparecen nuevos tratamientos y fármacos ¿por qué no admitir que debemos actualizar nuestra presencia digital si nuestros pacientes también cambian como usuarios digitales?

El marketing en salud siempre ha existido

En la gran mayoría de los casos, el marketing lo personifica el propio profesional sanitario, es él o ella, o en su defecto la institución (tu hospital, tu farmacia, tu clínica, tu colegio profesional, tu asociación o fundación…), quien genera sus clientes, o el clásico boca-oreja.

Tradicionalmente, los pacientes acuden a un centro de salud o un especialista sanitario cuando tienen algún síntoma o molestia….y a partir de ahí se deriva al paciente a un producto (medicamento, complemento alimenticio) o servicio (especialista, centro de rehabiilitación…)

Desde un punto de vista puramente de mercado, y no en un lugar paciente-céntrico, nos encontramos que son sus necesidades nuestro cliente, las que mueven la cadena de nuestro negocio sanitario, aunque no haga falta ‘’motivar’’ su compra mediante publicidad o redes comerciales, como en otras industrias.

Dicho de otra forma, aunque no seas consciente, el marketing en salud ha existido siempre: si no te conocen como profesional ni la utilidad de tus servicios para cubrir esas necesidades, no puedes ejercer.

Hoy en dia, esa misma necesidad se traslada al entorno digital, donde deberías darte a conocer porque es donde se mueve el 93% de la población española (porcentaje extraído del informe mencionado anteriormente).

Y en 6 de cada 10 casos (datos de 2018 de la agencia EFE Salud), la primera interacción del paciente con su necesidad sanitaria, será a través de una búsqueda en Google o en su perfil de Instagram o Twitter, no acudiendo al médico, dentista o farmacéutico de confianza.

Asi que, no parece una buena estrategia no cambiar nuestros hábitos como profesionales de la salud cuando nuestros pacientes ya los han cambiado.

Ok, me has convencido, pero ¿en que tengo que invertir? ¿qué estrategias y técnicas de marketing digital puedo usar?

Decir ‘’tengo que aplicar marketing digital a mi empresa sanitaria’’ es como decir ‘’tengo que aplicar medicina en mi paciente enfermo’’.

Hay que ser más específico, porque en medicina hay miles de especialidades, tratamientos y fármacos disponibles.

Con el marketing digital es lo mismo: existen muchas disciplinas, técnicas y estrategias dentro del mismo, y hace falta conocerlas antes de decidir cual aplicamos, para ver si están alineadas con nuestros objetivos.

8 TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR SALUD QUE PUEDES APLICAR

Este apartado da para un artículo entero, asi que explico de forma muy resumida las estrategias más comunes que puedes utilizar para que te encuentren esos millones de potenciales pacientes-clientes que navegan a diario:

Posicionamiento en buscadores (SEO)

Técnicas para mejorar la posición de una página web o un artículo cuando un usuario hace una búsqueda. Por ejemplo, utilizar palabras clave para que aparezcan tu página web cuando un paciente te busque

Publicidad en buscadores (SEM)

Muestra anuncios a usuarios que hacen búsquedas relacionadas con tus productos o servicios. En el sector salud es posible, aunque con algunos límites que conviene conocer.

Email marketing

Enviar correos electrónicos a pacientes y clientes interesados en nuestro producto o servicio, en función de sus intereses. Sin llenarles el buzón de spam y respetando la RGPD ¡eso siempre!

Redes sociales

Compartir contenido audiovisual interesante para nuestro público objetivo, para dar a conocer nuestra marca, nuestros servicios, crear comunidad y conectar con ellos de una forma más directa.

Publicidad en redes sociales

Siendo cada vez más dificil tener un buen alcance entre el público de forma orgánica (natural), la publicidad permite asegurar resultados y además segmentando de una forma más precisa a nuestro público objetivo.

Analítica web

Comprobando los indicadores de desempeño más relevantes (KPIs en lenguaje marketiniano) de tu página web o tus perfiles de redes sociales, puedes conocer un montón de datos de tus usuarios: qué les interesa, su ubicación, edad, cuando están más conectados, como te encuentran…

E-commerce

Esto engloba todas las técnicas aplicadas para que tiendas virtuales vendan más y aparezcan con más frecuencia entre los usuarios.

Marketing de contenidos

Creación de artículos, videos, infografias, imágenes y todo tipo de material audiovisual que permita atraer a tu negocio digital visitas cualificadas (traducido del idioma marketer, potenciales clientes)

¿Te haces una idea de lo completo que es el marketing digital? ¿Has visto TODO lo que puedes hacer por mejorar tu presencia online?

¡Imagina el enorme crecimiento que tendrías en visitas a tu web y tus perfiles en redes sociales de aplicar alguna de estas técnicas!

¿Si invierto en Marketing Digital como empresa del sector salud, que beneficios tendré?

Si has llegado hasta aquí es por que ya estás empezando a considerar seriamente el marketing digital como una herramienta útil ¿verdad? ¡Eso espero, para eso me he currado este artículo!

Independientemente del tipo de empresa de salud de la que formes parte o el profesional sanitario que seas, las ventajas y beneficios más importantes del marketing digital son las mismas en cualquier caso

  1. ALTO ROI Muchas técnicas de marketing digital no requieren un gran desembolso. Invertir en Marketing Digital genera un retorno de la inversión, y por lo tanto un rendimiento mayor en tu empresa.
  2. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Genera una gran capacidad para analizar resultados y por lo tanto conocer mejor a tus clientes.
  3. MEDICIÓN RÁPIDA DE RESULTADOS Todo el contenido generado, las visitas o la inversión en publicidad genera información sobre los usuarios. En relación a los pacientes (clientes) ,te permitirá conocerlos más y mejor, desarrollando de esta manera productos y servicios que estén más enfocados en ellos.

Y en nuestra experiencia, según el tipo de empresa sanitaria, hemos identificado técnicas de marketing digital concretas con muy buenos resultados según cada caso:

FARMACIAS

  • SEO Local: aparecer en primeras posiciones en Google y Google Maps cuando buscan una farmacia por tu zona puede suponer decenas o cientos de pacientes más al mes.
  • Redes sociales: tener contacto directo con tus pacientes, ver qué tipo de publicaciones interesan más, crear comunidad y confianza entre tus clientes habituales…son un factor diferenciador para muchas farmacias que aún no explotan correctamente este canal.

CLINICAS Y CONSULTAS

  • Posicionamiento SEO: Con una buena estrategia, puedes aparecer en las primeras posiciones de Google cuando un usuario haga una búsqueda relacionada con tu especialidad y tus tratamientos
  • Email marketing: Cuando reservan una cita o contactan a través de tu web, te están dando una información muy valiosa: su correo electrónico ¿te imaginas poder compartir con ellos contenido de su interés y que se acuerden de ti para volver a tu clínica en vez de irse a otra? (eso si, con su consentimiento y respetando la sagrada RGPD, más cuando hay datos sanitarios de por medio)

INDUSTRIA FARMACÉUTICA

  • Marketing de contenidos: Al trabajar en varias áreas terapéuticas y dirigiéndote tanto a profesionales sanitarios y a pacientes, es imprescindible crear contenido interesante para todos ellos. Sirve tanto para conocer sus inquietudes, como poder segmentar por audiencias.
  • E-commerce: varios laboratorios están aventurándose a promocionar sus productos en Amazon o a través de farmacias online. Aprovechar tu expertise y conocimientos del mercado para saltarse intermediarios y no depender de farmacias o red de ventas es una ventaja que cada vez cobrará más importancia.

ASOCIACIONES DE PACIENTES

  • Redes sociales: los seguidores de asociaciones de pacientes son una audiencia muy fiel y comprometida. Con una estrategia constante y cuidada, puede servir para viralizar contenidos y conseguir más seguidores y potenciales donantes.
  • Email marketing: Actividades, eventos, reuniones con las administraciones públicas, servicios y asesoramiento que da…las asociaciones hacen un montón de tareas que son muy interesantes para compartir entre sus seguidores, y el email marketing es una herramienta genial para ello.

CONCLUSIONES.

El increíble crecimiento de las tecnologías digitales ha cambiado para siempre todos los sectores, incluido el sanitario.

Somos un sector en el que no nos forman para la innovación, comunicación, visión de negocio, tecnología, adaptación al cambio y otras disciplinas académicas que son necesarias en el nuevo paradigma laboral y que nuestros pacientes nos piden, porque ellos tambien han cambiado.

Lejos de ser percibido como una amenaza, el marketing digital abre un montón de posibilidades beneficiosas para nuestros intereses empresariales (que inevitablemente debemos tener, aunque suene feo) pero también para los beneficios para nuestros pacientes, que es nuestra razón de ser.

Darles mejor servicio, información más transparente y clara, facilitarles recursos, asistencia y tratamientos…todo esto es lo que puede aportar el marketing digital para el sector salud ¿a qué esperamos para aplicarlo?

Como ves, son muchas las vías donde puedes invertir en marketing digital, ahora tan solo es animarse, validar las prioridades de tu empresa y tus objetivos. ¡Ánimo!

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